主动邀请群众评价，实现刀刃向内整改，提升警务效能：全新警钟“警务效能监察支队”成立！

LBS 2022-10-05

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经过一年的运行和完善，2021年1月1日，以民意监测机制为核心的河南省郑州市公安局警务效能监察支队正式揭牌。

省公安厅党委委员、副市长、公安局长马义中为郑州市公安局警务效能监察支队揭牌。

据介绍，郑州警方警务效能监察支队又称民意110，民意热线为：0371-967110，主要职责任务是公安服务和执法后主动邀请群众评价、收集群众建议、接受群众投诉，进而科学分析数据、精准查找问题，最终实现刀刃向内整改，提升警务效能。

警务效能监察支队建立的民意监测工作机制，通过短信回访、电话调查、跟踪整改，第一时间了解掌握办事群众的评价意见，变原来的“民不告、警不纠”为主动“请群众监督，用民意说话”，从而发现问题倒逼民警提升执法能力和服务水平，增强市民满意度和幸福感。

郑州公安民意110监测平台试运行一年来，始终秉持“人民至上、生命至上”的工作理念，紧紧围绕规范执法、窗口服务、打防质效、作风建设、队伍管理5个关键环节，从人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的问题改起，引领全市公安机关和广大公安民警，用实际行动回应了人民群众对美好生活的新期待、新要求。

截至目前，已累计向群众发送访评短信341.5万条，拨打/接听群众电话21.1万余次，采集民调样本3万个，下发不满意工单2.98万件，督促整改2.9万余件，整改率97%以上。

全市110接处警满意度从90.12%升至90.98%，民警的执法规范意识不断增强，平均接出警速度明显缩短。

同时，全市公安机关窗口服务满意度持续上升，执法现场处置不规范发生率和受立案不规范发生率降幅分别达到73.91%和16.83%。

郑州警方警务效能监察支队相关负责人表示，作为公安机关民意监测机构，将时刻牢记习近平总书记重要训词精神，紧盯“小诉求”服务“大民生”，切实通过民意监测规范公安机关执法服务和为民措施的落实。

同时，牢固树立“全省第一，全国一流”的目标定位，克服困难、迎难而上，在持续做好民意监测工作的基础上，选树先进典型，讲好民意故事，让郑州公安民意监测品牌尽快锻造出区域知名度和全国影响力。

揭牌仪式上，马义中指出，全市各级公安机关要牢固树立人本警务理念，根植牢记为民服务宗旨，积极搭建市、县、所三级民意监测平台，切实把民意监测功能延伸至郑州公安工作的全领域。

健全完善以人民群众满意为标准的考核评价体系，让人民群众既能感受到法律的权威尊严，又能感受到公安机关的执法温度；全力打造郑州公安亲民、为民、爱民的良好形象，在加快郑州国家中心城市建设、打造更高水平的高质量发展区域增长极中发挥积极作用！

来源 | 郑州警民通

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